中國官媒“圍剿蘋果”:孰是孰非?警鐘向誰而鳴?
2013-04-01 全球品牌網  劉永煊

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   蘋果天生欠扁,你看不是嗎?那好端端的光亮蘋果,硬生生地被咬去了一口。

   今年起,喬布斯教父的蘋果更是“犯太歲”惹起了眾怒。遭到了來自央視3.15晚會的曝光,還上了《新聞聯播》、《焦訪談》,近日又飽受《人民日報》的連日痛斥。不過,中央電視臺、人民日報是國家政府、黨及人民的喉舌,國家一級官方媒體的“親自出馬”“削蘋果”,可謂給“蘋果”“漲足了臉”。

   然而,中國官媒與美國蘋果牌的糾葛,已經不僅是媒體與企業之間的糾纏。這蘊含著中國與美國方面的情緒對抗。在中央電視臺3·15晚會曝光蘋果售后服務歧視中國消費者后,中國官方媒體對蘋果的痛批,以及“果粉”網民的攪局加入,這將是今年中國輿論界的新聞頭條。

   那么,中國官媒向蘋果的宣戰,在向誰交代?孰是孰非?警鐘向誰而鳴?

高高在上的“蘋果”,也有需要落地的時候……

   此次蘋果品牌在中國遭遇的輿論危機,源于3·15晚會曝光蘋果對中國消費者實行“雙重標準”、“中外有別”。央視通過采訪消費者和暗訪,披露蘋果公司在中國大陸的售后服務政策“霸道”,公司承諾的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機,而是沿用舊機后蓋,以此壓縮保修期限。而在美國、英國等國家,蘋果都是連同后蓋一起更換。

   對此,筆者認為,蘋果品牌本來首先需要對中國官方媒體進行安撫,而不是高高在上地與媒體“較勁”。不過仔細想來,正如很多外資企業進入中國一樣,蘋果應該還沒搞清楚“中國的公共關系”問題,不明白中國的媒體輿論環境。如果“蘋果們”像本土企業一樣,對中國的媒體始終保持有“敬畏之心”的話,估計就不會陷今日的“僵局”。

   且看滿樹紅彤彤的蘋果,也有落地生根的時候。這,就是需要適應當地國情進行“中國本土化”。

   富士康代工蘋果,可謂是讓蘋果在中國本土擴張解決良好的產品制造與物流成本等“硬件”問題;而蘋果銷售體驗店旗艦店的鋪開,讓更多消費者體驗到蘋果產品的高科技與人性化,則是在構建“軟件”優勢。而當下,蘋果的售后服務問題,正是“軟件”的一個重要環節,蘋果品牌與媒體、消費者的“針鋒相對”實在不必。人誰無過?有錯即改善莫大焉。與其遭致與媒體公眾的罵戰,不如坐下來“有話好好說”?何況,蘋果產品在中國的售后服務即便不能實現與國際接軌,總沒有蘇丹紅、地溝油、病死豬肉、三聚氰胺、皮革奶那樣“禍國殃民”吧?

   而且,企業與媒體對抗從來沒有什么好果子吃。“達芬奇家居”告央視告成了嗎?趾高氣揚的谷歌最終不還是敗給了中國政府?肯德基麥當勞在危機爆發后不同樣給媒體和公眾道歉嗎?

   木秀于林,風必摧之。何況美國的蘋果來到中國,即便有人和,還需要看天時和地利。

官媒力與主管部門不作為,如何“以儆效尤”?

   《中央電視臺》、《新聞聯播》、《人民日報》的為民請命,與其被戲謔說是中國政府攻擊美國政府的政治打擊,不如辦成“殺一儆百”更合適。

   但就3.15晚會曝光的“殺豬榜”而言,其價值在于警醒有關行業及有關主管部門,而不是媒體曝光完就沒事了。媒體的作用在于揭露問題并公諸于眾,而行政與法律的干預則在于工商行政等執法部門。媒體在“喊打”了,企業所屬行業的主管部門“失語”了,問題依舊擺在那里。知道了問題,不一定代表解決了問題。這也是每年3.15期間“風風火火”,之后就“泄了氣”的原因所在。

   此次,《人民日報》對蘋果售后服務的窮追猛打,精神可嘉,可謂為民請命。但對于類似的售后服務問題,在神州大地上普遍存在,而且還不僅僅是“售后服務雙重標準”,而是售后服務缺失或者態度極度惡劣等系列問題。中國官媒對蘋果的猛烈抨擊之后,有關部門首先不能因為蘋果品牌強大、稅收豐厚而“冷眼旁觀”、“只說不做”,其次還需要對相關行業的系列問題仔細深挖一下,否則“網大而疏”,撈到了一兩條大魚、放過了億萬尾……

   否則,在媒體一窩蜂“越主代庖”后,問題還是存在、從未改善的話,那么媒體很受傷,消費者很受傷,被開刀的企業很受傷,那就是有關部門的最大悲哀了。

   當然,國家一級媒體的報道,可以撬動社會各界的關注,而這還是不夠的。當下,各種媒體、社會聲音交織,似乎在為“蘋果”免費做廣告。央視、人民日報等官方媒體還需要聯合經濟、產經、消費、社會等各類媒體、專家及政府有關部門,群策群力口誅筆伐、虛實結合、多彈齊發,對頑固惡勢力“一擊即中”、“中”而讓其“跪地求饒”、對“負隅頑抗的蘋果”予以重罰。而這,也是今日中國官方媒體持續控訴報道蘋果而“陷困局”的原因所在。

奴性消費與狼性企業:“硬起來棒打哈士奇”!

   在一則央視新聞報道記者采訪蘋果上海總部的畫面中,全是推搡和手堵鏡頭的畫面,蘋果的傲慢與對媒體的蔑視,這足以掀起國人的憤怒:“這是我們蘋果的地方!”“采訪你可以預約!”“預約誰?”“網上你可以發郵件!”“發郵件不回啊!”“那是他們的事情……這是我們蘋果的地方!”

   蘋果無論怎樣“牛”,在中國也只是一家倚靠中國發達的外資納稅企業。無論你的廠房建得多大多高,專賣店裝修得多富麗堂皇,手機賣得多么瘋狂、果粉們夜排隊搶購……別忘了,你頭頂的藍天、腳踏的土地,都是中國的地方!

   而在蘋果公司發表的長達約一千字的聲明中,稱公司政策完全符合中國的法律法規,在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地“大致相同”,在一些維修方式上,公司會根據中國法律調整具體做法。蘋果的這種態度與口吻,也難怪《人民日報》周一在頭版文章中指摘蘋果公司“回避采訪、回避問題”、“滿篇空話和自我表揚”了。

   盡管有不少“果粉”拿何潤東“大概8點20分發”的微博內容調侃不息,盡管中國的企業乃至社會確實存在比蘋果售后服務更惡劣的問題,但這并不代表了外資企業就高人一等、可以不按規則辦事。不都在吹捧全球標準、體系化管理嗎?一個全球化企業就需要有“國際范”,需要以無可推卸的態度思考為什么中國的消費者就享受不到與國際同步的服務!

   《人民日報》在報道中引述了消費者的話,“蘋果的歧視讓我很受傷,我覺得蘋果作為一個國際大公司缺乏對中國消費者最起碼的尊重。”“以后我再也不買蘋果的產品了!”中國的消費者就需要“硬起來”,而不是任蘋果的“饑餓營銷”玩得團團轉,而不是為了那大工業化的蘋果“膜拜”不息、甚至極端到“賣腎換蘋果”!

   攘外必先安內,面對外資企業的飛揚跋扈,中國消費者理應硬氣脊梁對“美國蘋果”說不!在美國反復指責中國人權問題的時候,在外國人批判中國人的“奴性”的時候,我們為什么不可以“硬起來”?!韓國這樣一個國土資源與中國相差甚遠的國家,也可團結一致對外,對日本、美國說不。那么,中國民眾為什么不可以?別忘了,“蘋果”這頭“美國狼”只不過是一頭被美國政府馴服了的“哈士奇”!

   

   在抗美援朝的年代,狂傲的美國大兵輸給了中國的人民戰爭。

   當下,美國蘋果的飛揚跋扈,也必將在中國人民面前低下那高昂的頭。且不說消費者是上帝,媒體在上演生死審判,因為在中國的商業環境中,人民的戰爭同樣不可小覷!

   在中國官媒口誅筆伐的刀光劍影下,蘋果方面需要吸取教訓,中國消費者需要眾志成城……當然,有關部門、政策的“作為”與“給力”顯得更加重要。

   

  

劉永煊歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,劉永煊,品牌營銷策劃人,自由撰稿人,資深公共關系行業人士,深諳品牌診斷、市場營銷與公關傳播之道,對家電、IT、快速消費品、互聯網、汽車、游戲、電商等行業的品牌與市場推廣有深入研究及多年實戰經驗,曾服務國內外眾多500強客戶,歡迎交流與約稿。<br>個人博客:http://blog.sina.com.cn/yongxuanliu2010,郵箱:yongxuanliu@126.com,微信公眾號:shangzhancq,自媒體號:商戰春秋(僅進駐“網易、搜狐、鳳凰、一點資訊、騰訊、天天快報”新聞客戶端,其它平臺如有疑似賬號均為假冒)。(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入劉永煊專欄

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